Miten varaan huoneen?
Varausprosessimme on hyvin yksinkertainen. Valitse tai syötä haluamasi kaupunki, syötä tulo- ja lähtöpäivämäärät sekä yöpyjien lukumäärä. Klikkaa Hae käytettävissä olevat hotellit (eli vain hotellit, joissa on huoneita vapaana), Hae omaruokailu tai Selaa kaikki hotellit (kaikki kaupungin hotellit riippumatta siitä, onko huoneita vapaana) -näppäintä. Voit tehdä haun myös hotellin nimen perusteella kyseisessä kaupungissa.

Luettelo hotelleista tai omaruokailusta ilmestyy näyttöön. Jos haluat lisätietoja, klikkaa majoitusliikkeen nimeä tai Info-linkkiä. Kun huonetyypit ja -hinnat ilmestyvät ruudulle, voit valita haluamasi hinnan lukemalla huonetiedot keskeltä näyttöä ja klikkaamalla sitten näytön oikealla puolella olevaa Varaa se -painiketta. Huonetyypin valinnan jälkeen siirryt "Turvattu varauspyyntö" -lomakkeeseen. Siinä tarkastat "Varaustiedot" ja täytät avoimet kohdat "Asiakastiedot"-osassa. Varmista, että nimesi ja sähköpostiosoitteesi on kirjoitettu oikein. Täytettyäsi kaikki tarvittavat tiedot paina "Lähetä varaus" -painiketta.Jos ennen varauksen vahvistamista tarvitaan muita tietoja, asiakaspalveluvirkailija lähettää sinulle sähköpostin 24 tunnin kuluessa.

Onko luottokortin käyttö turvallista?
Kyllä. Suhtaudumme tähän asiaan erittäin vakavasti. Turvallisuuden takaamiseksi Hotels.com L.P. käyttää luotettavaa e-kaupankäyntiin tarkoitettua palvelinta, joka koodaa luottokortin numeron ei-käytettävään muotoon.

Mitkä luottokorttityypit hyväksytään takuuksi/vakuudeksi?
Takuuksi/vakuudeksi hyväksyttävät luottokorttityypit on lueteltu hotellikuvauksen Info-osiossa.

Luottokorttini numero on oikein, mutta hotelli ei hyväksy sitä. Miksi?
Tähän voi olla eri syitä:

Luottokorttisi tyyppi ei ole käytössä valitsemassasi hotellissa. Korttisi voimassaolo umpeutuu ennen varauspäivää. Olet ylittämässä korttisi luottorajan. Kyseessä on tietokonevika.

Voinko määritellä, missä haluaisin huoneeni sijaitsevan (tietty kerros, lähellä uima-allasta jne.)?
Mikäli majoitusliike hyväksyy erityistoiveita, varauslomakkeessa aukeaa alue, johon ne voi kirjoittaa ja lähettää hotelliin. Hotellin henkilökunta tekee parhaansa täyttääkseen erityistoiveet. Emme voi taata, että toiveesi täytetään, koska se riippuu huoneiden saatavuustilanteesta.

Onko huonehinta henkilö- vai yöhinta?
Kaikki hinnat ovat kahden hengen huoneen hintoja per yö, ellei toisin ilmoiteta. JOTKUT HINNAT SAATTAVAT EDELLYTTÄÄ JONKIN TIETYN SEIKAN TODISTAMISTA. Verot ja maksut eivät sisälly hintaan, ellei yksityiskohtaisissa hintaehdoissa toisin ilmoiteta. Isompi henkilömäärä, lapset, lisävuoteet ja muut lisätekijät voivat aiheuttaa lisäkuluja

Entä erikoisalennukset?
Monet hotellit tarjoavat palvelumme käyttäjille "Internet-erikoishintoja". Nämä hinnat ovat huomattavasti muita edullisempia. Katso "Internet-erikoishinta"

Minun kuuluisi saada alennettu hinta. Miten se onnistuu?
Meidän kauttamme varauksia voi tehdä ainoastaan tällä sivustolla ilmoitettuihin hintoihin. Nämä hinnat saattavat sisältää virkamies-, yritys- tai seniorialennuksen. Voit joutua sisäänkirjoituksen yhteydessä todistamaan, että olet oikeutettu kyseiseen erikoishintaan. Jos olet tehnyt erikoishintaisen online-varauksen, muista ottaa mukaasi asianmukainen henkilöllisyystodistus, jotta voit käyttää alennusta hyväksesi.

Onko täyteen varattuihin hotelleihin olemassa jonotuslistaa?
Tietyissä tapauksissa Hotels.com L.P. voi ottaa vastaan varauksia täyteen varattuihin majoitusliikkeisiin. Usein Internet-erikoishintaisissa majoitusliikkeissä on ylibuukkausmahdollisuus. Jos haluat päästä jonotuslistalle, ota yhteys suoraan hotelliin.

Mitä tapahtuu, kun teen varauksen?
Varauspyyntö avaa uuden ikkunan, jossa näkyy kirjausnumero. Säilytä se ja ilmoita se aina, kun olet yhteydessä Hotels.com L.P:hen. On mahdollista, että saat lisäksi myös vahvistusnumeron. Kaikkiin varauspyyntöihin vastataan 2-4 tunnin kuluessa sähköpostiviestillä, jossa näkyy sama kirjausnumero sekä vahvistusnumero edellyttäen, että se on saatavilla.

Kuinka kauan kestää, ennen kuin Hotels.com L.P. vastaa varauspyyntööni?
Varauspyyntö avaa uuden ikkunan, jossa näkyy kirjausnumero. Säilytä se ja ilmoita se aina, kun olet yhteydessä Hotels.com L.P:hen. Kaikkiin varauspyyntöihin vastataan 2-4 tunnin kuluessa sähköpostiviestillä, jossa näkyy sama kirjausnumero sekä varauksesi tilanne.

Miten voin tarkistaa varaustilanteeni?
Voit tarkastella varaustasi "Varauksen tarkastelu/peruutus" -linkin kautta. Voit ottaa meihin yhteyttä olipa sinulla mitä tahansa kysyttävää varauksestasi. Nopeinta palvelua saat, kun ilmoitat varausnumerosi, jonka saat varauspyynnön lähettämisen jälkeen.

En voi odottaa vahvistusta pitkään. Mitä voin tehdä?
Yleensä suurin osa varauksista tehdään reaaliajassa ja varausvahvistuksen pitäisi tulla muutamassa sekunnissa. Saat ilmoituksen varauksesi tilanteesta 2-4 tunnin kuluessa. Viivästyksiä voi kuitenkin esiintyä. Silloin saat meiltä sähköpostiviestin ilman vahvistusnumeroa. Kun majoitusliike toimittaa meille vahvistusnumerosi, välitämme sen sinulle sähköpostitse. Jos varaukseesi liittyy erityistoive tai hinnanmuutos, pyyntösi lähetetään asiakaspalveluvirkailijan käsiteltäväksi. Voit ottaa meihin yhteyttä suoraan infos@hotels.com

Milloin hotelli saa tiedon varauksestani?
Internet-erikoishinnat:

Hotelli saa tiedon varaajan nimestä vasta 72 tuntia ennen tulopäivääsi. Voit olla varma, että huone on kuitenkin varattu sinulle; hotelli vain ei tiedä, että varauksen tehnyt henkilö olet juuri sinä. "Muut hinnat":Kestää vähintään 24 tuntia, ennen kuin varaustietosi löytyvät majoitusliikkeen tietokonejärjestelmästä. Voit olla varma, että huone on varattu sinulle; hotelli ei vain ole vielä syöttänyt tietojasi järjestelmäänsä.

Kun olen tehnyt varaukseni, lähettääkö hotelli minulle kirjallisen vahvistuksen?
Ei. Et tarvitse muuta kuin Hotels.com L.P:n lähettämän sähköpostivahvistuksen. Se sisältää L.P.:nHotels.com kirjausnumerosi, hotellitiedot, hinnan, vahvistusnumeron ja hotellin peruutusehdot.

Mitkä ovat varaustani koskevat peruutusehdot?
Kun olet täyttänyt Turvattu varaus -lomakkeen, peruutusehdot näkyvät punaisella tai näet linkin, josta pääset peruutusehtoihin. Voit lukea peruutusehdot myös majoitusliikkeen tiedot-sivulta. Peruutusehdot vaihtelevat eri hotelleissa, joten muista lukea ehdot aina huolellisesti. Peruutusehtojen tyypillisimmät kohdat koskevat aikaa, johon mennessä huone(et) on peruutettava: klo 16 tai 18 mennessä saapumispäivänä tai 24, 48 tai 72 tuntia ennen annettua tuloaikaa; nämä ovat kuitenkin vain yleisiä ohjeita ja kussakin tilanteessa pätevät majoitusliikkeen omat erityisehdot. Jos peruutat ennen määräaikaa, Sinulta ei yleensä peritä korvauksia. Peruutus ilmoitetun ajankohdan jälkeen johtaa peruutusmaksuun. Joitakin varauksia ei voi peruuttaa varauksen jälkeen eikä peruutusta silloin hyvitetä.

Internet-erikoishinnalla tehtyihin varauksiin sovelletaan peruutusmaksua peruutuksen aikarajoista riippumatta. Jos peruutus tehdään sallitun peruutusajan ulkopuolella, Sinulta saatetaan veloittaa yhden yön hinta sekä verot ja palvelumaksut. Kunkin majoitusliikkeen omat peruutusehdot löytyvät sen nettisivulta sekä jokaisesta varaustasi koskevasta sähköpostiviestistä.

Miten peruutan varaukseni?
Käytä kotisivumme "Varauksen tarkastelu/peruutus" -linkkiä.

Millä tavalla omaruokailu eroaa normaalista hotellista?
Omaruokailu on mikä tahansa sviittityyppinen majoitusliike, jossa on omaruokailumahdollisuus (baarikeittiö, jääkaappi, mikroaaltouuni jne.). Useimmissa omaruokailuhuoneistoissa on erilliset makuuhuoneet, täysin varustetut keittiöt, yksi tai useampi kylpyhuone, pesukone ja pyykinkuivaaja ja joskus parveke tai terassi. Pyyhkeet ja lakanat ovat talon puolesta. Yleensä tarjolla ovat myös päivittäinen huonesiivous ja muut hotellimukavuudet.

Toisin kuin hotelleissa, joissa laskutetaan henkilöä kohden, käytössä on normaalisti koko oleskelun ajalle kiinteä hinta, johon on määritetty suurin sallittu henkilömäärä. Useimmissa yhden makuuhuoneen yksiköissä voi yöpyä korkeintaan neljä henkeä, kun käytössä on olohuoneen varavuode/sohva. Useimmissa kahden makuuhuoneen yksikössä voi yöpyä korkeintaan kuusi henkeä ja useimmissa kolmen makuuhuoneen majoitusliikkeessä jopa kahdeksan henkeä.Tarkasta huolellisesti omaruokailun kuvauksesta sen tarjoamat palvelut sekä majoittujien kokonaismäärä.

Mistä noudan omaruokailun avaimet?
Sähköpostiviesti, jossa omaruokailuvarauksesi vahvistetaan, sisältää tarkat tiedot siitä, mistä ja milloin Sinun tulee noutaa vuokrayksikön avaimet.

Minkälaista asiakaspalvelua minun on mahdollista saada?
Kun olet lähettänyt varauspyynnön, sinulle toimitetaan sähköpostiosoite, josta voit saada varaustasi koskevia lisätietoja. Pätevät ja ystävälliset virkailijamme vastaavat kysymyksiisi 24 tuntia päivässä, 7 päivää viikossa, 365 päivää vuodessa (lomapäivät mukaan lukien). Sinun tarvitsee vain kysyä.

Etsin hotellia Los Angelesista. Voitteko auttaa minua?
Voit joko käyttää nettisivun hakulomaketta selvittääksesi saatavuustilanteen ja hinnat yli 60 000 hotellissa ympäri maailmaa tai soittaa puhelinvarauskeskukseemme.

Onko hotellilla kuljetuspalvelu lentokentälle/lentokentältä?
Monilla hotelleilla on tarjolla kuljetuspalvelu lentokentälle ja lentokentältä. Tämä voidaan mainita hotellitiedot-sivulla. Jos kuljetuspalvelu on tarjolla, hotelli voi periä siitä maksun. Loma-asunnoissa ei yleensä ole tämäntyyppistä palvelua.

Onko asiakkaiden käytössä pysäköintipaikkoja? Ilmainen pysäköinti? Pitkäaikainen pysäköinti?
Useimmat hotellit ja huoneistot tarjoavat asiakkailleen ilmaisen pysäköinnin, vaikkakin jotkut saattavat veloittaa siitä. Pitkäaikaisen pysäköinnin tarjoaminen on majoitusliikkeen harkinnassa (liittyy usein Pysäköi ja lennä -hintoihin). Tämä voidaan mainita hotellitiedot-sivulla.

Entä jos huoneessa on enemmän kuin kaksi aikuista?
Useimmat hotellit sallivat useamman henkilön yöpymisen huoneessa lisämaksusta (yleensä hinnan joka vastaa $5,00 - $20,00 hengeltä). Joillakin hotelleilla ja useimmilla huoneistoilla on rajoitus, kuinka monta henkilöä voi yöpyä yhdessä huoneessa. Tämä voidaan mainita hotellitiedot-sivulla.

Lapsemme matkustavat kanssamme - yöpyvätkö he ilmaiseksi?
Yleensä alle 12-vuotiaat lapset yöpyvät ilmaiseksi vanhempiensa huoneessa ja käyttävät olemassa olevia vuodepaikkoja. Ikäraja riippuu kunkin hotellin varausehdoista. Tämä voidaan mainita hotellitiedot-sivulla.

Onko saatavissa lisävuoteita/lapsensänkyjä?
Useimmissa hotelleissa ja joissakin omaruokailuhuoneistoissa on lisävuode-/lapsensänkymahdollisuus (yleensä lisämaksusta, joka vastaa $5,00-$20,00 vuoteelta). Jotkut majoitusliikkeet sallivat lisävuoteet vain tietyntyyppisissä huoneissa. Tämä voidaan mainita hotellitiedot-sivulla. Jos erityistoiveet hyväksytään, varauslomakkeeseen ilmestyy kohta, jossa voit esittää sellaiset toiveet ja lähettää ne hotellille tai huoneistoon.

Miten löydän hotelliin?
Hotellin sijaintitiedot löytyvät joskus Hotellitiedot-sivulta. Niissä voidaan ilmoittaa etäisyys hotellista tiettyihin kohteisiin tai lentokentälle. Omaruokailuvarauksissa ajo-ohjeet lähetetään vahvistussähköpostin mukana.

Sisältyykö aamiainen huoneen hintaan?
Monissa hotelleissa aamiainen sisältyy hintaan. Yleensä tarjolla on mannermainen aamiainen, joskus vain kahvi ja viineri. Omaruokailuhuoneistoissa aamiainen on tarjolla vain hyvin harvoin. Jos se kuuluu palveluun, siitä pitäisi olla maininta Tieto-sivulla.

Mitkä ovat Hotels.com L.P:n hyvitysehdot?
Hotels.com L.P. pyrkii tarjoamaan asiakkailleen parasta mahdollista palvelua, ja me pyrimme siihen, että varausta koskevat mitkä tahansa valitettavat asianhaarat tulisivat oikaistuiksi. Hotels.com L.P. on kuitenkin itsenäinen toimija hankkiessaan autovuokraamon, hotellin, omaruokailumajoitusliikkeen, loma-asuntojen tai muun matkailualan palveluntarjoajan palveluita. Sen tähden emme voi valvoa välittämiemme palveluntarjoajien henkilökuntaa, laitteita tai toimintaa, eikä meitä voida pitää vastuuvelvollisina mistään haitasta, henkilö- tai omaisuusvahingosta tai muusta vahingosta, joka on aiheutunut palveluntarjoajan väärästä toiminnasta, huolimattomuudesta tai laiminlyönneistä. Kaikki valitukset on toimitettava minkä tahansa tai kaikkien asiaan liittyvien asiapapereiden kera Hotels.com L.P.:lle 60 päivän kuluessa ensimmäisen luottokorttilaskelman postittamisesta, jos laskutuksessa tai maksuissa on poikkeavuuksia, tai 60 päivän kuluessa hankittujen matkapalvelujen käyttämisestä.

Onko hotelleilla alaikärajavaatimuksia?
Joillakin hotelleilla voi olla huonevarauksen tekijää koskeva alaikäraja. Esimerkiksi jotkut hotellit, joissa on kasino, vaativat yöpyjiltä vähintään 21 vuoden ikää. Tarkista ikärajat asiakaspalveluvirkailijaltamme tai suoraan hotellista.

Entä jos löydän halvemman hinnan varauksen tehtyäni?
Hotels.com L.P.:n kautta tehdyt Internet-erikoishintaiset varaukset ovat taatusti edullisimpia hintoja. Jos samaan aikaan ja samassa hotellissa on saatavissa edullisempi hinta, ota meihin yhteyttä 24 tunnin sisällä tehtyäsi "Internet-erikoishintaisen" varauksen. Me joko palautamme sinullnullenull erotuksen tai peruutamme varauksesi ilman peruutusmaksua. Tämä takuu koskee vain "Internet-erikoishintoja". Hintatakuu ei koske erikoistapahtumia, kuten uusi vuosi. Jos haluat lisätietoja tai vaadit korvausta hintatakuun perusteella, klikkaa tästä.

Miten kauan arvostelun kirjoittaminen kestää?
Noin 5–15 minuuttia riippuen arvostelun pituudesta.

Mitä ohjeita arvostelun kirjoittamisessa on noudatettava?
Ole hyvä ja noudata seuraavia ohjeita:

• Älä kirjoita mitään sanoja kokonaan isoilla kirjaimilla
• Älä liitä mukaan hotellihintoja, hintaluokkia tai muita hinta-/tarjoustietoja.
• Älä suosittele tai viittaa mihinkään muuhun hotelliin kuin siihen, jossa olit tällä nimenomaisella matkalla.
• Kirjoita ainoastaan määrittelemällä kielellä.
• Ole hyvä ja ole mahdollisimman tarkka. Kanssamatkustajasi haluavat tietää tismalleen mistä hotellissasi pidit ja mistä et.
• Älä kommentoi tai kyseenalaista muita arvosteluja tai tämän nettisivun sisältöä. Muutoksia tällaisiin kohtiin tehdään ilman mitää ennakkoilmoitusta.
• Älä osoita kommentteja tai kysymyksiä hotellihenkilökunnalle.
• Viittaa vain sellaisiin liikkeisiin, joissa itse kävit vierailusi aikana (esim. ravintoloihin, baareihin, teattereihin ja kauppoihin).
• Älä anna vääriä lausuntoja äläkä tee laittomia huomautuksia (Hotels.com päättää täysin itsenäisesti mitä sellaiset ovat).
• Älä käytä rienaavaa tai muuten laitonta tai arveluttavaa sisältöä (Hotels.com päättää täysin itsenäisesti mitä sellaiset ovat).
• Älä koskaan liitä mukaan puhelinnumeroita, henkilökohtaisia osoitteita, sähköpostiosoitteita tai muita tietoja, jotka voidaan yhdistää johonkin tiettyyn henkilöön.
• Älä liitä mukaan HTML tägejä tai URLeja.
• Älä siteeraa materiaalia nettisivuilta, kirjoista, lehdistä, sanomalehdistä tai muista lähteistä.
• Älä puhu kenestäkään muusta kuin itsestäsi tai kirjoita mitään tietoa muista henkilöistä.
• Sinun on oltava vähintään 18-vuotias kirjoittaaksesi arvostelun.
takaisin alkuun

Onko minun annettava jotain henkilökohtaisia tietoja itsestäni?
Voit vapaaehtoisesti antaa etunimesi ja sukunimesi ensimmäisen kirjaimen, jos haluat.

takaisin alkuun

Millainen on yksityisyydensuojanne?
Suojelemme erittäin huolellisesti henkilökohtaisia tietojasi. Katso lisätietoja yksityisyydensuojastamme.

takaisin alkuun

Ottaako hotelli (palvelun/palvelun tarjoaja) yhteyttä minuun, kun olen lähettänyt arvosteluni?
Ei. Emme loukkaa asiakkaittemme yksityisyydensuojaa välittämällä heistä tai heidän tekemisistään tietoja hotelliyhteistyökumppaneillemme.

takaisin alkuun

Ottaako Hotels.com yhteyttä minuun, kun olen lähettänyt arvosteluni?
Riippuen lähettämäsi arvostelun sisällöstä joku asiakaspalvelijoistamme saattaa ottaa sinuun yhteyttä, kun olet lähettänyt arvostelun.

takaisin alkuun

Saako hotelli tietää, että lähetin arvostelun?
Ei, sillä Hotels.com ei anna hotellille tietoja asiakkaistaan tai heidän toimistaan ja näin ollen hotelli ei saa tietää, että sinä lähetit arvostelun. Jos kuitenkin mainitset arvostelussasi joitain tiettyjä tapahtumia, jotka tapahtuivat matkasi aikana, hotelli saattaa pystyä tunnistamaan henkilöllisyytesi.

takaisin alkuun

Pourquoi donner son avis ?
Arvostelun kirjoittamisella jaat tietojasi ja asiantuntemustasi muille matkustajille. Tämä auttaa heitä tekemään päätöksiä, kun he valitsevat hotellia seuraavalle matkalleen.

takaisin alkuun

Muutetaanko arvosteluani?
Ei, sillä emme voi muuttaa arvosteluja tai muutoin koskea asiakkaidemme lähettämiin tietoihin. Siksi arvostelujen on oltava kaikkien ohjeiden mukaan laadittuja ennen kuin ne voidaan julkaista. Kehotamme sinua lukemaan lähetysdohjeet ennen kuin lähetät arvostelun.

takaisin alkuun

Mitä voin kirjoittaa arvostelussani?
Ole hyvä ja katso yllä olevat ohjeet.

takaisin alkuun

Onko arvostelun kirjoittamisessa ja lähettämisessä jokin viimeinen päivämäärä?
Vous pouvez rédiger et soumettre votre évaluation à tout moment dans les six mois suivant la fin de votre séjour à l’hôtel.

takaisin alkuun

Mikä ero on vierasluokituksella ja tähtiluokituksella?
Tähtiluokitus on Hotels.comin virallinen mittari jonkin tietyn hotellin laadusta. Vierasluokituksemme ovat hotelliarvosteluja, jotka hotellissa vähän aikaa sitten vierailleet asiakkaat, kuten sinä, ovat kirjoittaneet. Nämä arvostelut pohjaavat ainoastaan asiakkaiden mielipiteisiin eivätkä ole Hotels.comin virallinen kanta eikä Hotels.com allekirjoita näiden arvostelujen sisältämiä tietoja.

takaisin alkuun

Miten hotellin yleinen vierasluokitus lasketaan?
Se on keskiarvo kaikista hotellin saamista arvosteluista (ei vain näkyvillä olevista arvosteluista). (Niinpä yleisluokitus voi hieman erota näkyvillä olevien arvostelujen keskiarvosta).

takaisin alkuun

Mistä löydän arvostelun tällä nettisivulla?
Hotels.com näyttää 25 uusinta arvostelua hotellista. Jos menet katsomaan hotellitietosivuja arvostelemastasi hotellista, saatat nähdä sen "Vierasarvostelut"-otsikon alla.

takaisin alkuun

Mitä asteikkoa vierasluokituksessa käytetään?
Alhaisin pistemäärä on 1 ja korkein 5.

takaisin alkuun

Onko minun rekisteröidyttävä tai luotava tili kirjoittaakseni arvostelun?
Ei.

takaisin alkuun

Onko minun oltava yöpynyt hotellista kirjoittaakseni siitä arvostelun?
Kyllä, sinun on oltava varannut ja oltava yöpynyt hotellissa voidaksesi kirjoittaa siitä arvostelun.

takaisin alkuun

Miksi en enää näe arvosteluani?
Näytämme ainoastaan 25 uusinta arvostelua hotellista. Pitääksemme arvostelut ajantasalla kaikki arvostelut vanhenevat noin puolentoista vuoden kuluttua.

takaisin alkuun